自2009年7月省教育厅在安徽教育网设立“规范学校办学行为平台”以来，各市、县（区）教育局高度重视，明确专门人员负责投诉咨询信息的浏览、受理、调查、反馈工作，对投诉咨询、意见和建议及时、认真办理，收到良好成效。但是工作中还存在着有的单位领导不重视，办理工作不规范，办理不及时，办理质量不高等问题。

    省教育厅要求建立健全长效机制，确保“平台”及时、有效、顺利运转。各市、县（区）教育局要高度重视，明确一名领导班子成员分管“平台”投诉信息办理工作，确定专职人员负责“平台”投诉信息的浏览、受理、登记、调查、反馈和归档工作，确保涉及本地的投诉、意见和建议，及时办理，并将调查处理结果在平台上进行反馈。要层层建立责任制，做到职责清晰，任务到人。要安排专人值班，落实好值班制度，保证通讯联络畅通，确保投诉问题能得到及时有效处理。要建立内部工作责任制，并落实首问责任制，确保每诉必受、每受必办、每办必复，确保件件有结果，事事有回音。 

    省教育厅要求各市、县（区）教育局要坚持高质高效的原则，进一步建立健全“平台”管理工作流程，明确办理责任单位（部门），实行限时办结制度，确保办理高质高效。要对投诉的受理、登记、转交、办理、审核、反馈和督办等各个环节加以规范，做到环环相扣、有章可循，确保投诉办理制度化、规范化、程序化。

    为建立健全相关工作制度，确保各项工作落到实处。省教育厅要求强化答复质量管理。各市、县（区）教育局要认真对待每一个答复投诉咨询问题，答复内容要准确、清晰，杜绝易出现歧义和回复含糊不清的现象。省教育厅将严格把关，加大跟踪督查力度，对办理不及时、办理结果不明确、办理质量不高和符合政策应办未办、办理结果群众不满意的投诉件，要及时退回原单位重新办理。对省教育厅交办的投诉事项，承办单位无故不反馈或超时限反馈的，能办不办或暂时不能办又不合理作出解释的，调查处理不认真造成反复投诉或越级上访的，造成恶劣影响的，将追究有关人员责任。

    省教育厅将不定期向有关媒体公布规范办学行为情况，展示规范办学行为成果。同时，省教育厅将不定期开展专项行动，加强中小学办学行为监督检查，对在平台上反映的不规范办学行为，发现一起，查处一起。

(来源:安徽教育网   责任编辑：沈孝永）